«Эмпатия сейчас, как стратегическая управленческая компетенция»: команда РСМ

В последние несколько лет нестабильная экономическая ситуация достаточно жестко ударила по бизнесу, привнеся в некоторые компании ожидание кризиса. В подобных условиях, зачастую управленцы входят в состояние стресса и начинают проецировать его на сотрудников.  Недопонимания, постановка не соответствующих задач, не способность услышать мнение или принимать точку зрения другого, несвоевременная обратная связь только усугубляют напряжение. В такие времена для бизнеса особенно актуально вспомнить про очень важную управленческую компетенцию, такую как эмпатия. Давайте разберемся, каким же образом данная компетенция способна снизить возникшее напряжение в организации.

Эмпатия – это способность уйти от собственных эмоций, чтобы понять окружающих. Эмпатия помогает войти в логику собеседника, формирует умение выслушать и придать значение сказанному, то есть услышать собеседника. Именно услышать, так как многие, да и не только руководители, могут слушать, но не слышать – это абсолютно две разные вещи. Эмпатия помогает понять человека, не давить на него и не влиять на его мнение, она проецирует открытость и доброжелательность, а также, учитывая, что при включении эмпатии необходимо погрузиться и вникнуть в смысл сказанного собеседником, помогает задавать правильные вопросы.

В первую очередь чтобы сформировать эффективную команду. Если руководитель понимает и слышит потребности своих сотрудников, то он знает на что они способны, он знает как с максимальной выгодой применить их таланты и умения для решения производственных задач. Если руководитель обладает данной компетенцией и грамотно управляет ей, то в организации конфликтные ситуации сведены к минимуму, а самое главное, благодаря эмпатии взращивается приверженность и лояльность сотрудников к руководителю, а вместе с тем и к компании.

Представьте, вы руководитель организации и у вас есть сотрудники, если вы знаете, что, например, Иванов прекрасно владеет иностранными языками, а Сидоров все делает очень быстро, стремительно принимает решения, но ненавидит текучку, в то время как Фролов – прекрасно чувствует себя, разбираясь со сложными финансовыми таблицами и приводя в порядок документы, до которых ни у кого не доходят руки. Как вы узнали об этом? Просто услышали то, что нравится вашим сотрудникам, то, чем они интересуются, не пропустили мимо ушей, когда они разговаривали об этом с вами. А зная такие нюансы, зная пожелания сотрудников и то, что их мотивирует, вы можете дать им задачи, в которых они смогут максимально раскрыть свои таланты и обратить их сильные стороны на пользу вашей организации.

Хорошо, это то, что касается рабочих моментов, просто слушание, а что же с сопереживанием? Ведь эмпатия - это не только слушание. Другая ситуация ваш бухгалтер Ирина Юрьевна, хороший сотрудник, работает в компании много лет и всегда была на высоком счету, но последние пару месяцев стала постоянно опаздывать на работу, ее отстраненный взгляд говорит о том, что не до работы ей сейчас, какие-то личные проблемы возможно… Что делает руководитель не обладающий эмпатией: вызывает на ковер, делает предупреждение, естественно спрашивает, что случилось, но ее оправдания о том, что муж ее бросил и сейчас тяжелые времена, проходят мимо его ушей.  В ответ он говорит, что личная жизнь несовместима с работой и угрожает штрафом, а то и увольнением если еще будут опоздания или ошибки.

Последствия известны всем, Ирина Юрьевна уходит в стресс еще глубже, и уже может нанести реальный вред организации, она же бухгалтер, она увольняется сама или ее увольняют – выигрывает руководитель от это? Нет, потеря хорошего, в прошлом лояльного сотрудника, да еще и время и деньги на поиски нового кандидата на эту позицию. А если бы босс обладал эмпатией, в той же ситуации. Да поговорит с Ириной Юрьевной, но разница в том, что он услышит ее боль, ее переживания и предложит совместно найти выход из ситуации, а знаете, например, для женщин иногда одного понимания достаточно. Вот сказал босс ей: «Да я искренне сочувствую вашей ситуации, и понимаю ваши переживания!» зачастую для сотрудника этого достаточно, потому что его наконец-то услышали. «А если мой руководитель слышит меня и понимает, то я очень постараюсь работать лучше, смахну слезы и вперед, ибо хоть один человек в этом мире на самом деле понял мои чувства!» - подумает про себя наш бухгалтер и ее жизнь пойдет на лад, так же, как и финансовое благополучие компании. Понятно примеры утрированны, но суть одна, эмпатия работает именно так.

Развивается она достаточно просто, все начинается со слушания окружающих, ещё раз повторюсь, важно не просто слушать – а слышать! Также важно наблюдать за невербальными признаками, задавать утоняющие вопросы и просто интересоваться. Развитие эмпатийности благотворно сказываться не только в организационных условиях, но и в личной жизни обладателя этого прекрасного навыка. Также же есть и обратная сторона медали. Некоторые руководители, используют этот миролюбивый навык в корыстных целях. Узнав все о сотруднике, выведав его жизненные ценности и мотивационные предпочтения начинают этим манипулировать. И вот тут как раз плохая новость – это так не работает! Сотрудники очень быстро определяют манипуляционную грань, дистанцируются, саботируют и бунтуют, так как эмпатия это про искренность и отношения со знаком плюс.

Как написано выше сейчас настало особое время для развития и проявления управленческой компетенции под названием эмпатия. Подумайте, если вы как руководитель находитесь в стрессе и кризисе, что остается вашим сотрудникам? Искреннее человеческое общение, открытость, доброжелательность, забота и совместное переживание, а главное умение слышать это то, что поможет поддержать вашу организацию в настоящих условиях жесткого экономического кризиса. Взяв на вооружение этот прекрасный навык, вы взрастите лояльность и приверженность сотрудников, которые готовы будут пройти с вами огонь, воду и медные трубы.