«Из истории Process Communication Model»: команда PCM

История Process Communication Model (PCM - Модель Процесса Коммуникации) берет свое начало с уже далеких 70-х годов прошлого столетия. В то время американский ученый кафедры Психологии Университета Пердью Тайби Кэлер на основании работ Эрика Берна делает ряд интересных открытий в межличностных коммуникациях.

Во время своих исследований речевых паттернов в коммуникациях Тайби Кэлер отмечает, что в речи человека присутствуют определённые модели, носящие повторяющийся и предсказуемый характер. Он понял, что, наблюдая за тем, как человек говорит, какие слова, обороты и структуры речи использует, как это мимически поддерживается, можно с большой вероятностью определить его дальнейшие взаимодействие с окружающими и прогнозировать его поведение в коммуникации. Таким образом, он начал анализировать речевые паттерны человека и устанавливать взаимосвязи их с поведением человека во время стресса.

Доктор Кэлер установил и подтвердил прямую взаимосвязь между речевыми и поведенческими паттернами и провел корреляцию с определенными типами личности. Он выделил шесть таких типов, в которых присутствуют как сильные так и слабые стороны, однако ни один из них не лучше или хуже другого, и все типы присутствуют в каждом человеке, только в зависимости от периодов его жизнедеятельности, можно говорить о доминировании одного или другого типа. Открытие Тайби Кэлера становится в основу клинической модели оперативного психологического диагноза, изначальное название модели «Минискрипт». С помощью данной модели исследователь, он же психолог, может определить доминирующие стили коммуникации клиента, определить тип личности испытуемого и прогнозировать его поведение, в том числе негативное, только на основе анализа речи.

В 1977 году Доктору Кэлеру присуждают премию Эрика Берна от Международной ассоциации транзактного анализа за самое значительное научное открытие в этой области психологии. И с этого момента стартует история Модели Процесса Коммуникации, которая впоследствии завоевала признательность и известность во всем мире.

В 1978 году психолог национального управления по аэронавтике и исследованию космического пространства США, известного всем под аббревиатурой NASA, Доктор психологии Тэрри Макгвайр, услышал про модель Тайби Кэлера и пригласил его попробовать использовать PCM при отборе астронавтов. Мотивируя тем, что астронавты находятся на орбите в замкнутом пространстве и в ограниченном круге общения, в космосе как нигде необходимо понимать и прогнозировать коммуникационные стереотипы и проявление индивидуальных различий членов команды в стрессовой ситуации. Результат первичного эксперимента превзошел все ожидания. Всего десятиминутное применение модели дало столько же информации, как и долгое многочасовое психологическое исследование Космического Ведомства. Команда Тэри Макгвайра в NASA начала работать с Доктором Кэлером и его моделью, стала спонсором дальнейших исследований в данной области и финансировала новые разработки ученого с фокусом создания методологии отбора и эффективной подготовки астронавтов и высоконадёжных экипажей. Особое значение отдавалось прогнозированию поведения астронавтов в состоянии стрессовых ситуаций разной интенсивности от легких, до чрезвычайных. Несколько лет, проводя многочисленные клинические исследования, Кэлер оттачивал и совершенствал модель, в итоге она была адаптирована для использования в бизнесе, политике, педагогике и личных сферах, в т.ч семейной психотерапии.

В 1984 году, когда Билл Клинтон был еще губернатором штата Арканзас, он познакомился с уроженцем этого же штата, доктором Тайби Кэлером. Тайби Кэлер уже тогда был известным благодаря своей модели и сотрудничеству с NASA, он рассказал Биллу Клинтону и его супруге Хиллари о Process Communication Model. Чета Клинтон были впечатлены. Появились первые мысли как можно использовать Process Communication с максимальной эффективностью для политической карьеры будущего президента. Хиллари Клинтон пригласила доктора Кэлера провести частный трехдневный семинар по вопросам Модели Процесса Коммуникации для все еще губернатора Билла Клинтона, Хиллари и нескольких близких друзей губернаторской пары.

Через некоторое время, став хорошими друзьями, доктор Кэлер выступал в качестве советника президентских кампаний Билла Клинтона в области психодемографии. Используя свою модель, Кэлер проводил исследование целевой аудитории будущего президента и советовал, как лучше всего с ней коммуницировать, какие речевые паттерны использовать. В соответствии со своими разработками Доктор Кэлер, также редактировал предвыборные речи Клинтона. Использование Process Communication Model в предвыборной гонке, дало максимальное преимущество и перевес в избирательских голосах. После избрания Клинтона сорок вторым президентом США все его сотрудники в Белом доме прошли семинар по Модели Процесса Коммуникации. По словам самого Билла Клинтона в отзыве на веб-сайте Kahler Communications:

В Европе модель получила свое развитие начиная с 1987 года. После более чем 40 лет исследований и усовершенствований PCM используется крупными корпорациями, государственными структурами во всем мире. PCM успешно применяется в компаниях в качестве надежного и эффективного инструмента управления, в переговорах как средство для повышения лояльности клиентов в межличностных коммуникациях и естественным, следующим за ними повышении объемов продаж. Модель эффективна в маркетинге, рекламе, в создании предвыборных и агитационных кампаний. Обучение по модели проводится исключительно сертифицированными специалистами. Всего в Европе работает около тысячи сертифицированных психотерапевтов, коучей, тренеров. В качестве инструмента управления модель используется в таких компаниях как: McDonald`s, LVMH, L`Oreal, BMW, а в России в Билайн, Институте Аэронавигации, Газпромбанке, Сбербанке и др.

А самое главное, цифры говорят сами за себя:

Более 1,4 млн человек в мире прошли профилирование по модели.

Более 4000 сертифицированных тренеров по Communication Model насчитывается во всем мире.

Более чем в 54 странах присутствует PCM

Модель Процесса Коммуникации переведена и адаптирована на 22 языка.