«Каналы коммуникации»: команда PCM

Когда мы общаемся с окружающими нас людьми, зачастую мы не обращаем внимания на то, как проходит коммуникация, пока не появляются какие-то разногласия и недопонимания. Вообще, многие из вас скажут, что очень легко и приятно общаться с собеседником, у которого модель или иными словами стиль поведения в коммуникации похож на наш, то есть он употребляет те же слова, интонацию, речевые обороты, мимическое сопровождение и все тому подобное. А сложно общаться с тем, с кем как раз нет ничего общего, мы так и говорим: «Он меня не понимает, как будто на другом языке разговаривает!». Причем эффективность взаимодействия зависит не только от того, как наш визави говорит, но и от того, как мы воспринимаем, что и как он до нас пытается донести, потому что коммуникация — это взаимодействие нескольких индивидуумов!

Давайте разбираться почему же так происходит. Многие слышали такой термин, как каналы коммуникации, и на просторах интернета можно найти много всего по этой теме, но большая часть информации разрознена и представлена различающейся терминологией, хотя, по сути, все сводится к пяти каналам и их прекрасно описывает Модель Процесса Коммуникации (Process Communication Model – PCM). Расскажем про все пять каналов, однако обязательно упомянем, что описание их не ранжировано по значимости, а порядок исключительно спонтанный.

Наверняка вы замечали, что разные люди общаются по-разному, кто-то жестко повелевает, а кто-то внимательно изучает или душевно обволакивает. Это как раз и есть влияние коммуникационных каналов. Каждый человек в зависимости от ситуации может, если постарается, или ему очень важно будет чтобы его услышали, подстроиться под собеседника и, используя его канал, доносить информацию максимально просто используя язык своего визави. Мы можем разговаривать на разных коммуникационных каналах, однако каждый, в заметном большинстве случаев, использует какой-то один предпочтительный и характерный для него. Итак, какие каналы выделяет Модель Процесса Коммуникации.

Первый канал, о котором хотим рассказать, это Заботливый

Когда окружающие при общении заботятся о тебе, многим это очень приятно. Согласитесь, что есть люди, которым важно, чтобы их собеседник выказывал заботу и сопереживание в общении, и в процессе взаимодействия они открываются и принимают мягкость и тепло душевного разговора. Мы искренне интересуемся, нам важно эмоциональное составляющая, и тот, к кому направлена эта душевная энергия отвечает нам взаимностью. Беседа приятная и уютная создает максимально комфортную обстановку. Заботливый канал больше относиться к каналу общения между близкими друзьями, общению с детьми или с тем, кому сейчас необходимо ваше именно душевное участие. Удачные комплименты мы делаем именно на Душевном канале. Данный канал не предназначен для обмена информацией или выяснения рабочих и стратегических вопросов, разработки планов – для подобных функций идеально подходит Вопросительный канал.

Вопросительный канал

Уже в самом названии заложено, то, что общение на этом канале предполагает обмен информацией с помощью вопросов и ответов. Люди, которые используют данный канал, привыкли получать отклик на свои запросы и также передавать свое мнение или структурированную информацию собеседнику. Эмоции в данном процессе неуместны, так как обмен происходит по принципу работы компьютера: запрос – ответ. Вся информация корректна, обоснована фактами, в четком и ясном виде. Самый эффективный канал коммуникации в бизнес-сфере, с помощью него обмениваются мнениями, решают производственные задачи и планируют деятельность. Бывает, что не всем комфортно общаться на таком уровне, некоторым нужны дополнительные эмоции. Бывает так, что люди, подсознательно тяготеющие к использованию Вопросительного канала, не успевают переключиться после рабочего дня и возвращаясь домой к близким, продолжают использовать только его: «Ты уроки сделал?», «Посуду помыл?», «Ты решил, что мы делаем на выходные?». А близкие дома ждут ласки и внимания. Знакомо?

Эмоциональный канал

Самый яркий, активный, энергичный непредсказуемый, игривый и неформальный. Люди, общаясь на нем с окружающими, «зажигают» атмосферу вокруг и привносят радость и веселье в серые будни. Часто, обладая недюжим чувством юмора, человек коммуницирующий в данном стиле, находится в конгруэнтном рапорте с собеседником, и они вместе начинают спонтанно реагировать друг на друга и обмениваться эмоциями. Общение в данном канале создает непринужденную, легкую и безопасную приятельскую атмосферу, заряжая позитивом и энергией. Незаменимый канал для вечера с друзьями, вечеринки с коллегами или игры с детьми. Анекдоты, веселые истории и по-настоящему искрометный юмор - все это естественным образом требует Эмоционального канала. Играть хорошо всегда, но иногда в некоторых ситуациях, нужно директивно ставить задачи и цели, для их скорейшего выполнения.

Директивный канал

Канал распоряжений и достижений. Часто люди, использующие данный канал в общении, применяют повелительное наклонение в коммуникации с другими. Четко, без лишних слов и эмоций, ставя цель или выдавая распоряжение. Хотят от других строгого осмысленного выполнения директив. Важно чтобы собеседник услышал, понял инструкцию или требование и перешел к дальнейшим действиям. Тот, кто применяет данный канал коммуникации, должен четко осознавать, что это не автократичное управление другими и не сверхпозиция, а просто один из вербальных каналов общения, при котором важно, чтобы собеседник ощущал себя комфортно в позиции исполнителя. Директивный канал - это согласованное поведение двух индивидуумов, приводящее к общему быстрому результату. Есть канал похожий на директивный, но с другой задачей. «По-моему все ясно, тогда работаем! Поехали дальше!»

Прерывающий канал

Данный канал коммуникации чаще всего используется в критических, форс-мажорных ситуациях, когда необходимо срочно взять управление в свои руки и минимизировать панику или выход эмоций. Общение на данном канале обращено к органам чувств и помогает человеку, с которым происходит контакт, ощутить себя здесь и сейчас, осознать свою сенсорику, снизить эмоциональный фон, «заземлить» чувства, вернуть самообладание. Использует исключительно повелительное наклонение и краткие направляющие команды из категории что делать: «Посмотри на меня», «Сядь сюда», «Возьми меня за руку», «Глубоко дыши,….вдох,….выдох!»

Как мы убедились, все коммуникационные каналы нам знакомы и зачастую мы действуем то так, то эдак. От того как человек использует в общении тот или иной канал, зависит его успех в переговорном процессе и во взаимодействии с окружающими. Понятно, что каждому в большей степени свойственен тот или иной отдельно взятый канал, однако, ничего не мешает нам подстроиться под собеседника и постараться говорить на его языке. Модель Процесс коммуникации (PCM) в этом очень помогает, так как изучает все типы общения во взаимодействии с типами личности, а комплексный подход всегда имеет весомое преимущество.