«Коммуникативные модели или что выбрать для компании и себя»: команда PCM

Последние несколько десятилетий, все больше и больше в обществе популяризируются различные коммуникативные модели, общение между людьми растет, причем значительный прогресс именно в осознанных социальных взаимодействиях. В связи с этим очень многие компании стали задумываться о коммуникациях внутри и подключать науку к изучению поведенческих навыков сотрудников.

Что же выбрать? Серьезный вопрос для каждого управленца. Моделей и тренингов, которые вас научат взаимодействовать много, учиться можно долго, вопрос в результате. Чего мы хотим изначально? Освоить теорию? Типировать сотрудников и разложить их по полочкам? Всех или только руководители? Какая модель будет максимально эффективная в компании? А что вообще такое эффективность в данном вопросе? Какого результата мы хотим достичь? На основе всех этих вопросов, обычно заказчик формирует запрос, который практически всегда звучит так:

Давайте вместе выбирать, что сейчас представлено на рынке, как обычно говорят.

Seven Habits или более известная для всех модель Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей». В России модель представлена в основном серией книг, как таковой системы обучения у нас нет, но можно найти пару авторских тренингов, просто основанных на книге, а также поучиться за рубежом в Франклин Кови Институт. Эта модель очень универсальная и скорее к тому, чтобы вы сами нашли себя внутри системы, а не систему в вас. Не описывает конкретные поведенческие паттерны, все принципы подходят всем людям. Позволяет лучше понять людей и их мотивации в общем, нет цели развития навыков, больше упор на осознание и проработку внутри себя, а что будет итогом проработки – решает каждый индивидуально.

Соционика модель советского прошлого из 70-х годов, практически неизвестная за рубежом, типирует людей на шестнадцать типов, раскладывая их по полочкам. Больше психодиагностическая модель, нежели коммуникационная. Данная теория описывает предпочтения в общении, а также сложности разных типов. Некоторые компании, в свое время, пользовались данной теорией для подбора персонала, однако большой популярности в организациях данная модель не снискала, поскольку неплохо дает понимание себя, но не является понятным инструментом взаимодействия людей. В данной модели нет целостного понимания человека, его внутренней мобильности и гибкости его адаптивных свойств.

Индикатор типов Майерса-Бриггса или MBTI - методика основана на типологии Юнга. MBTI проводит индивидуальную оценку личности и идентифицирует людей как имеющих 1 из 16 типов личности. Модель начала свое распространение в Америке и Европе, в нашей стране чаще применяется при подборе персонала. MBTI помогает повысить уровень информированности и улучшить знания о разнообразии типов личности, а также дает обоснование различий разных типов людей и описывает их предпочтения и психологические особенности. Каждый может узнать себя в том или ином типе, однако только узнать. Что с этим делать дальше – информации нет, а зачем теория без практики? Помните, нам нужно практиковать конструктивные коммуникации и вырабатывать навыки!

DISC - четырехсекторная модель для исследования поведения людей в окружающей их среде. Выделяет четыре типа Доминирование, Влияние, Послушание и Стабильность и в рамках этих характеристик определяет сильные и слабые стороны каждого, показывает различия и точки соприкосновения. В России представлены несколько компаний, проводящих тренинги по данной концепции, длительностью от одного до пяти дней. Более короткие сессии в основном посвящены изучению знаний, сильных и слабых сторон каждого из стилей, а более продолжительные сессии включают в себя ролевые игры для отработки некоторых навыков, помогающих установить связь с другими. На тренинге научат классифицировать сотрудников, дадут какие-то решения по взаимодействию с ними. Фокус данной модели на понимании различий в коммуникации между людьми, но DISC не специализируется на навыках коммуникации и не помогает людям понять мотивацию того или иного поведения, что является ключом к поддержанию продуктивного взаимодействия, предсказанию уровня стресса и гашению межличностных конфликтов. Таким образом, главная задача современных реалий по созданию критических адаптивных коммуникативных навыков, необходимых для построения положительных личных связей даже в самых сложных ситуациях, останется за кадром.

HOGAN – прекрасная модель для оценки личностного потенциала в том числе во взаимодействии с окружающими. Показывает ваши сильные и слабые стороны, учит осознанию собственных коммуникативных и поведенческих паттернов. В России чаще используется как один из инструментов индивидуального ассесмент центра. Анализ по модели HOGAN дает глубокое понимание себя, своих сильных сторон, точек роста, а также того, как вас воспринимает окружение. Такой 3D обзор себя. Но если мы с вами рассматриваем данную модель, как коммуникационную, но только с самим с собой. Что бесспорно очень важно. Мы всегда начинаем с себя. Но используя HOGAN вы не ответите на свои вопросы, как «декодировать» вашего собеседника, понять «кто» перед вами, что ему важно, где у него мотивация и главное как справляться со стрессом вашего визави.

Модель Процесса Коммуникации (Process Communication Model – PCM). В первую очередь отличается от вышеупомянутых тем, что это комплексная многофакторная система изучения личности, разработанная не только как инструмент типирования людей, но и мощная программа развития коммуникационных навыков. Так как Модель Процесса Коммуникаций изначально была направлена именно на взаимодействие между индивидуумами, где особое значение отдавалось вопросу стресса, а также прогнозированию поведения как в нормальных окружающих условиях, так и в критических. Поэтому РСМ:

• определяет типы личности, причем достаточно гибко не уходя в крайности;

• позволяет каждому осознать и принять собственный тип и выявить типы окружающих;

• учит позитивной коммуникации и общению на языке собеседника;

• находит мотивации и психологические потребности каждого типа и показывает, как использовать их в коммуникации и работе со стрессом;

• учит эффективно понимать паттерн ухода в стресс свой собственный, а также визави;

• помогает безболезненно выводить себя и окружающих из стресса, при «первых его звоночках»;

• дает инструмент прогнозирования поведения человека, потому что и была изначально на это заточена;

• развивает адаптивные коммуникационные навыки и положительные личные связи;

Причем, отработка навыков, полученных на тренинге, в последствии в автоматическом режиме происходит и за дверью класса, в реальной жизни, на работе, дома. Модель позволяет узнать себя и окружающих с разных сторон, понять, как коммуницировать с вечно недовольным коллегой, сварливой бабушкой или авторитарным боссом. Направлена на улучшение морального климата в коллективе, снижению уровня стресса в рабочих обсуждениях и жизнедеятельности компании. Системный подход, отработанный десятилетиями, дает быстрый и позитивный результат, как раз такой, какой необходим каждому управленцу в его организации. На мой взгляд, выбор очевиден! А как вы думаете?