«Мой начальник меня не понимает»: команда  PCM

Мой начальник меня не понимает!

Через полчаса после совещания, в коридоре офиса она встречает большого босса. Босс зол. Взгляд его строг, и воздев указательный палец вверх, с укором смотря на Машу, босс произносит: «Маша! Ты отправила письмо?»

Работа — это второй дом. В офисе мы проводим большую часть нашей жизни. Работать в удовольствие, в хорошем коллективе, с начальником «душкой», мечта многих из нас. Однако иногда коммуникации внутри коллектива приносят разочарование и приводят к конфликтам. Некоторые из вас скажут: «Мой начальник меня не понимает, такое ощущение, что мы разговариваем на разных языках». Как так? И сразу пример из жизни одного офиса.

Некий большой начальник, после важного совещания формулирует секретарю, назовем ее Маша, задачу:

«Маша, о принятом решении, необходимо донести до департамента Информационных технологий».

Маша хороший секретарь, она сразу взяла все «на карандаш» и пошла исполнять распоряжение. Быстро отправила письмо всему отделу и занялась другими важными и срочными делами. Маша быстро работает и очень исполнительный сотрудник, всегда молниеносно выполняет распоряжения руководства и постоянно что-то делает, не может сидеть без дела, а главное, не болтает лишнего, всегда только по делу. Иногда может показаться что она немного грубовата, но хорошего секретаря найти очень сложно, и некая резкость в общении ей прощается.

Маша, очень четко, ответственно чеканя слова отвечает: «Да, сразу!»

Босс: «А ты понимаешь, что письмо не нужно было отправлять всему департаменту?!»

Маша, закипая внутри: «Вы же сказали донести до департамента Информационных технологий, я и донесла!»

Босс, склонив голову и монотонным тоном нотации начал: «Но это же не значит, что нужно всех сотрудников оповещать. Ты понимаешь, что это ставит под сомнение твою профессиональную компетентность? Как ты думаешь, кому надо было отправить это письмо?»

Маша краснеет, но краснеет не от стыда, она краснеет от злости, от гневного пожара, который разгорается у нее внутри. Резко, немного повысив голос, говорит: «Вы сказали проинформировать департамент – я сделала!»

Босс, также повышая голос, но сохраняя присущую ему монотонность:«А подумать, кому конкретно нужно отправлять, не входит в твои компетенции?»

Маша: «Вы мне сказали сделать! Я сделала! Я не понимаю, чего сейчас вы от меня хотите!?»

Босс: «Я хочу, чтобы ты думала! Думала прежде, чем что-то делать!»

И с большим укором, унизительно оценивающе, осмотрев Машу с ног до головы, развернулся и ушел.

Маша осталось стоять в голове была одна мысль: «Мой бос, по ходу сам не знает, что ему надо! Сам виноват!»

Данная ситуация, плюс-минус, знакома каждому из вас. Разговор абсолютно на разных языках, как говорилось в старой шутке: «Летели два крокодила. Один зеленый, второй тоже в Африку».

Некоторые люди, находясь в одном и том же социуме, иногда не могут найти возможности для конструктивного диалога, так как друг друга не слышат, да и не хотят по сути. Почему так происходит? Все просто – все мы разные! Все мы индивидуальны и у каждого есть «свой язык», свойственный именно ему. Иногда в давно сложившихся коллективах или семьях бывает своя лексика, свои шутки, словечки, индивидуальное для них выражение эмоций – но это только у тех, кто прошел через большой коммуникативный опыт, принял особенности или странности друг друга, услышал того, кто рядом и после этого вышел в позитивную коммуникацию. А если коллектив пока не сложился, или по-прежнему есть люди, которые не слышат других, не принимают и не понимают, взаимодействие будет буксовать. Все люди разные, но мы можем говорить на языке другого, если поймем его. Поймем его желания, его потребности и его мотивацию. Индивидуально подойдем к каждому члену коллектива, да и вообще к каждому человеку, услышим нашего собеседника.

В ситуации с Машей, что важно для Босса? Чтобы она подумала прежде, чем что-то делать, если непонятно уточнила, задала вопрос, а не бросалась немедленно бездумно выполнять просто для того, чтобы что-то сделать. А что важно для Маши? Чтобы Босс дал конкретное задание «сказал, где копать». Она может сделать все, но нужны четкие указания. Маша - человек действия, а Босс - человек процесса. Для Босса важно продумать, проанализировать и этого он ждет от других.

Как им договориться? Как выйти на позитивную коммуникацию? Для начала просто услышать друг друга, осознать и принять индивидуальность каждого, непохожесть на себя. Босс априори опытнее, возможно умнее, как руководителю ему будет выгодно использовать исполнительность Маши, просто немного поработать с собой и понять, что ей нужно ставить четкую цель. Она не всегда думает, нет времени, потому что делает все стремительно, задача из нашего примера должна звучать так:

«Маша, вышли начальнику Информационных технологий распоряжение директоров, и напиши, чтобы он донес его до своих сотрудников».

При такой постановке задачи – все будет четко выполнено. Маше же, в свою очередь, нужно принять (а может простить 😊) не всегда понятного ей Босса. Просто он другой! У него очень много дел, он должен все проанализировать и взвесить, собрать факты, продумать все – на то он и Босс. Просто он мыслит по-другому. Он думает, не делает, все люди разные. Как только оба участника нашего примера примут индивидуальность и образ мышления друг друга, сразу коммуникации будут совсем другие, без обид и гнева, из позиции понимания и принятия собеседника, сотрудника, человека таким какой он есть!