Эффект Розенталя – Пигмалиона.

• Что такое эффект Пигмалиона.
• Научное подтверждение эффекта.
• Эффект Пигмалиона в современном мире.
• Как эффект Пигмалиона мешает делегировать.
• Заключение.

«Живи так, как хочешь ты, а не как ожидают от тебя другие. 
Не важно, оправдаешь ты их ожидания или нет, умирать ты будешь без них. 
И свои победы одержишь сам!» 
Конфуций

Наверняка каждый из вас замечал, что если мы ждем от людей высоких результатов, верим в них и показываем хорошее отношение, то чаще всего они оправдывают наши ожидания. Так, если мы поддерживаем своего ребенка, помогаем ему во всем и не сомневаемся в его светлом будущем, то, скорее всего, он будет стараться, учиться и развиваться. А если наоборот, говорим: «Эх, ничего путевого из него не выйдет!» - так и происходит. Почему же так бывает? Этому есть научное объяснение, данный феномен называется «Эффект Пигмалиона или Розенталя». Что же это такое? Эффект Пигмалиона – это психологический феномен, который доказывает то, что ожидания от определенной личности, которые мы формируем в рамках прогнозов, во многом определяют характер действий этой личности и подтверждают наши прогнозы. То есть ожидания от человека определяют его действия.

В 1965 году американский психолог Роберт Розенталь со своей коллегой Ленорой Якобсон провели эксперимент для подтверждения эффекта. Исследование проходило в обычной школе. В начале учебного года ученые собрали преподавателей одного класса и дали им информацию о том, что в этом классе есть группа учеников, в результате тестирования показавших очень высокий уровень коэффициента интеллекта (IQ). Список с фамилиями одаренных ребят был выдан каждому преподавателю. На самом деле, результаты тестов были абсолютно среднестатистическими, соответствующими возрасту учеников и их одноклассникам. В конце учебного года исследователи провели повторное тестирование ребят и оказалось, что те, кто были в списках «одарённых», за год показали значительный рост коэффициента интеллекта. А те ребята, кто не был выделен в эти списки, не изменили своих показателей. Этим Роберт Розенталь и Ленора Якобсон доказали, что ученики, к которым учителя изначально относились как к одаренным, всячески способствуя их успехам, полностью оправдывали высокие ожидания. В то время как остальные не изменяли своих учебных привычек и результатов. Получается, если мы искренне ожидаем от людей чего-то хорошего, это должно произойти.

Как можно отследить действие эффекта Розенталя – Пигмалиона в нашей рабочей, офисной действительности? Предположим, вы руководитель отдела и у вас есть несколько сотрудников, среди которых двое особо выделяются. Один из них напоминает вам вашего любимого племянника, назовем его Леонид. А второй напоминает одноклассника, который постоянно издевался над вами, обзывался и делал вашу школьную жизнь невыносимой – пусть он будет Васей. Соответственно, мы уже находимся во власти предвзятых чувств, и с Васи спрашиваем намного больше, а если вдруг он провинится, то сразу ругаемся на него. Наш маленький обиженный ребенок внутри доволен, так как взял реванш. Ожиданий от Васи никаких нет, наоборот, ждем очередной провал, за который уже придумали ему меру пресечения. А вот Леонид нам импонирует, и раз он похож на нашего родного племянника, он для нас априори замечательный. И мы всячески поддерживаем его во всех делах, уделяем ему максимум времени, да просто нам приятно с ним общаться - позитивные чувства вызывает. И конечно мы ждем от него и продвижения по службе, так как в будущем нам нужен заместитель, а кого брать, если не Леонида? Наша поддержка, вера и ожидания именно с нашей помощью делают из него мотивированного специалиста. А как иначе, ведь руководитель доверяет, все объясняет, не ругает за промахи, – просто душка! В будущем такой специалист полностью оправдывает наши ожидания и уже через несколько лет, становится «правой рукой». Судьба Васи, к сожалению, складывается совсем по-другому. Сначала он чувствует, что мы к нему придираемся, потом уходит в негатив, прокрастинацию, полностью теряет мотивацию. Скорее всего, мы его увольняем, либо он уходит сам. Кстати, согласитесь, если положить руку на сердце, ведь это мы его довели… Просто избавились от того давнего школьного врага. Данный пример можно перенести на многие ситуации: детско-родительские, супружеские, служебные и многие другие. Ведь мы всегда строим определенные ожидания от человека, опираясь на свои субъективные впечатления о нём.

Выше мы описали ошибку ожиданий руководителя под воздействием эффекта Розенталя-Пигмалиона, но есть еще одна, более существенная, которая может повлиять на репутацию управленца. Все мы знаем, что самая важная управленческая компетенция – это делегирование. Эффект Розенталя, как никакой другой очень негативно сказывается на этом умении. Представьте, вы руководитель и вам необходимо делегировать кому-то ряд своих обязанностей, например, во время вашего отпуска. И предположим, что вы не очень доверяете всем вашим сотрудникам, так как они не оправдали ваших ожиданий в прошлом. Соответственно, весь ваш опыт показывает то, что вы не можете делегировать какие-то серьезные задачи. Что делать? Все делать самому и не ехать в отпуск? Кто-то выбирает этот вариант, так как согласно эффекту Пигмалиона-Розенталя, если мы ожидаем от человека что-то плохое, это обязательно случится. И самое страшное, что руководители зачастую воспроизводят именно этот негативный сюжет данного эффекта. Что делать, чтобы выйти из-под плохого сценария и развернуть эффект Пигмалиона себе на пользу? Просто поверить своим сотрудникам, дать им возможность проявить себя, доверить выполнение важных вещей – это и будет делегированием. Как только вы измените свое восприятие с минуса на плюс, ваши ожидания с каждым разом будут оправдываться все больше и больше. Конечно, в рабочем процессе будут и ошибки, как же без них, вспомните себя на пути к креслу руководителя. В конечном счете эффект обязательно сработает, и вы станете мастером делегирования. Это опять же касается не только рабочих отношений, но и взаимодействия с близкими.

А в заключении, давайте подумаем, что мы можем сделать, чтобы избежать искажений в коммуникации от эффекта Пигмалиона? Тут двояко и по-философски просто: во-первых, не следует от человека чего-то ожидать; как писал индийский мыслитель Ошо: «Отчаяние бывает лишь тогда, когда есть ожидание. Ничто не может привести меня в отчаяние: я ничего от вас не жду». Если с вашим окружением это не работает, тогда вы исключение из правил, подтверждающее теорию. Во- вторых, старайтесь отслеживать свои внутренние эмоции и впечатления, формирующиеся при общении. Четко ограничивайте влияние прошлых негативных контактов и избегайте предвзятости. Помните, каждый человек уникален, и даже если он похож на вашего злейшего школьного недруга, это совсем не значит, что он не может быть прекрасным другом в настоящем времени.