«Эмоции на работе. Базовые эмоции - что это и что с ними делать на работе»: команда РСМ

• Что такое эмоции?
• Структура эмоций
• Базовые эмоции:
• Радость
• Печаль
• Гнев
• Страх
• Отвращение
• Удивление
• Как распознавать эмоции?

Поведение человека в большинстве случаев определяют эмоции. А базовые эмоции – это те, которые присущи всем физически и морально здоровым людям на земле и которые схоже проявляются у представителей разнообразных культур в разных странах и континентах. 

Эмоции — это наши субъективные эмоциональные реакции на какие-то события в определенно взятый момент времени, эмоции настраивают наши фильтры восприятия и вызывают соответствующее поведение. Само проявление эмоции очень короткое, но если у вас есть любимые эмоции, она могут остаться запечатленными на нашем лице продолжительное время и даже всю жизнь, так как частое их появление на лице остается в виде мимических морщин.  У каждой эмоции есть своя длинна. Одна из самых «быстрых эмоций» - удивление. 

Эмоции как любой физиологический процесс имеют структуру. 

• Чтобы почувствовать ту или иную эмоцию должен сработать пусковой механизм или триггер – это какие-либо события, которые происходят с важными ценностями, потребностями или критериями человека. Иначе говоря, у человека есть какие-либо ожидания от других людей или ситуации или вообще в жизни и, например, они не оправдались или наоборот, превзошли ожидания, таким образом он реагирует на происходящее – выдавая эмоциональную реакцию.
• Непосредственно отображение эмоции. Именно в этот момент эмоция формирует фильтры восприятия, выделяя то, на что человек реагирует или скрывая то, на что не нужно реагировать, что не первостепенно в данный момент. Именно на этом этапе мы можем видеть проявление эмоции на лице, вербальные и невербальные признаки. 
• Поведенческий паттерн эмоции. Проявляя ту или иную эмоцию, человек запрограммирован ей на определенное выполненные автоматических действий, то есть эмоция как мотивирует к действию, так и может лишать гибкости в выборе поведенческого паттерна. 

Пол Экман, американский психолог, профессор Калифорнийского университета в Сан-Франциско, специалист в области межличностного общения, посвятил много лет своей жизни изучению эмоций. И еще в 70-х годах прошлого века он опубликовал результаты своих исследований, где доказал, что существует 6 базовых эмоций человека универсальных для всего человеческого рода. 

     Итак, 6 базовых эмоций на лице человека: удивление, страх, отвращение, гнев, радость, печаль. Знание и умение выявить эмоции хороший навык для любого руководителя, так как в зависимости от того, в какой эмоции находится сотрудник, можно спрогнозировать его эффективность в том или ином деле. Это очень благоприятно скажется на эффективности работы. Давайте по порядку. 

Радость. Позитивная и созидательная эмоция, появляется при удовлетворении значимого критерия.  На лице появляются морщинки в виде гусиных лапок в уголках глаз, веки расслаблены, щеки приподняты, брови и лоб расслаблены, губы могут демонстрировать улыбку, от еле заметной до сияющей. Данная эмоция, как ни странно, не очень сочетается с работой, так как находясь во власти позитивных чувств, человек парит «на крыльях», он не может сосредоточиться, он чувствует прилив сил и энергии, хочет общаться, креативить, изобретать что-то новое, все окрашено в радужные тона. Для какой-то серьезной, аналитической работы он не приспособлен в данный момент. Не сажайте его за отчет, дайте какое-то задание вне офиса, требующее большой энергии и объемной коммуникации. А самое важное, что эмоция радости – это главная эмоция для любого продавца, продавец должен быть радостным, чтобы своим энтузиазмом заражать покупателя. 

Печаль. Возникает при невосполнимой утрате важного критерия. На лице мы можем увидеть опущенные верхние веки, брови по центру слегка приподняты и могут быть немного сведены, уголки губ опущены вниз, губы расслаблены и могут немного подрагивать. Речь монотонная, тихая, заторможённая. Когда руководитель видит печального сотрудника, первое желание сделать его радостным – но не торопитесь. Именно печальный человек прекрасно погрузиться в аналитические справки, отчеты и все самую нудную бумажную работу, которая есть в офисе. Состояние печали максимально продуктивно для задач, требующих монотонного исполнения и повышенного внимания. 

Гнев. Появляется с ощущением угрозы значимому критерию, которую надо изничтожить. На лице видим опущенные и сведённые к центру брови, вертикальные морщинки над переносицей, веки напряжены, взгляд прямой, губы плотно сжаты. Для работы не конструктивная эмоция, действовать тяжело, работа, требующая внимательности и усидчивости полностью противопоказана. У человека внутри растет агрессия, идет негативный внутренний диалог. Он может быть полезен в тяжелой физической работе, в наезде на заемщиков, выбивании долгов. Однако все его мысли все равно будут обращены к неразрешенной проблеме, вызвавшую гневную реакцию. 

Страх. Причина страха — это факторы, которые угрожают критерию на которые человек повлиять не в силах. Базовая эмоция наших бабушек и дедушек. На лице мы увидим широко открытые и напряженные глаза, брови приподняты и слегка сведены, рот приоткрыт и губы напряжены и оттянуты назад. Страх – это ключевая эмоция выживания. Сотрудник, который находиться под воздействием данной эмоции - это очень ответственный сотрудник, так как он боится ошибиться, боится сказать что-то не то, боится сделать неправильно - тревожный человек. А тревожность – это ответственность, так как только он перепроверит отчет пять раз и еще раз, для верности. Им можно поручать самые важные, серьезные и секретные задания. 

Отвращение. Если нарушен критерий, который особо активно защищать и не хотелось, то можно увидеть эту эмоцию. На лице очень характерный подъем верхней губы, нос сморщивается, морщинки под нижними веками (вспомните что-то что противно пахнет – вот вы и показали эту эмоцию). Это реакция уклонения, ухода из контакта. Непродуктивная эмоция, демонстрирует высокомерие и указывает окружающим «знать их место». В работе хорошо проводить санитарно-эпидемиологическую проверку или вообще данная эмоция свойственна позиции ревизора. Если нужно чтобы ваш сотрудник докопался до кого-то или нашел все скелеты в шкафу – отправляйте того, у кого эмоция отвращения. Интересный факт - профессиональная эмоция фотомоделей, это как раз отвращение с примесью презрения 

Удивление. Эмоция замешательства и узнавание фактов, не отвечающих модели мира субъекта. На лице высоко поднятые брови, широко открытые глаза, горизонтальные морщины на лбу, рот расслаблен, и нижняя челюсть опускается, как бы отпадает. Самая кратковременная эмоция. Некоторые психологи говорят, что если у человека наблюдается частая эмоция удивления, то он обладает развитым критическим мышлением. Данная эмоция созидательная, так как заставляет человека двигаться вперед, изучать новые факты, открывать неизведанное, искать нестандартные решения. В работе если нужен человек для освоения новых систем за короткое время – вы его нашли. Также если нужно посмотреть на какую-то задачу с другой нестандартной стороны, это будет то, с чем «удивительный» сотрудник с легкостью справиться. А еще если вы преподаватель – удивляйте своих учеников постоянно, чем больше удивления, тем больше новых знаний. 

А вообще, как и со всем, в каждом из нас присутствуют все эти шесть эмоций, просто в какой-то момент что-то выходит на поверхность, а что-то уютно прикорнув в глубине почивает, до поры до времени. Обращайте внимание на своих сотрудников, читайте их эмоции и давайте задания в соответствии с ними, тогда работа будет идти максимально продуктивно, а вы будете самым лучшим Боссом. 

Мы с радостью познакомим вас с глубоким пониманием своих эмоций и их проявлениями у других людей, а также научим их распознавать на нашем образовательном курсе по Эмоциональной Ассертивности.