«Моя твоя не понимать или рабочая история»: команда РСМ

• Почему она орет на меня?
• Почему я должна любить кого-то?
• Почему так?
• Модель Процесса Коммуникации

Пролог. 

В коллективе конфликт. Чтобы в нем разобраться, как водится, необходимо выслушать обе стороны. Предлагаем вам представить, что вы смотрите короткие документальные ролики с интервью  каждого из участников конфликта. 

История первая «Людмила». 

Меня зовут Людмила. Мои родитель дали мне это имя, потому что оно имеет очень теплое и хорошее значение, а именно «людям милая», так и складывается моя жизнь, я стараюсь всегда быть милой для окружающих – оправдывать свое имя. Я работаю в ивент агентстве, и мы занимаемся организацией различных мероприятий, берем заказ и полностью «под ключ» его реализуем. Я очень люблю мою работу, потому что я приношу людям радость в их самые важные и душевные события. Особенно мне нравятся детские праздники, я очень люблю детей, они такие трогательные, добрые и невинные, я хочу сделать всех ребятишек счастливыми, чтобы их детство было наполнено приятными, теплыми и светлыми моментами. Только одно, последнее время, очень огорчает и расстраивает меня. Каждый новый год мы делаем городскую елку, событие очень масштабное, туда приходят практически все детки нашего города, и руководит этим проектом менеджер Виктория. Она жуткая карьеристка и готова ради успеха на все, ей абсолютно все равно что думают о ней другие, для достижения цели она иногда делает ужасные вещи, а как она общается с коллегами… Я никогда не слышала от нее хорошего слова, так как над проектом работает команда, в которую вхожу я, иногда я думаю, что она меня просто ненавидит. Например вчера, мы сидим обсуждаем, что делать дальше, и она говорит всем нормально, они идут и делают, а как обращение ко мне, сразу стальной голос, который просто выбивает меня из равновесия. Причем фразы типа: «Быстро вставай и иди… Давай делай, что я тебе сказала!» И нет ни спасибо, ни пожалуйста, все резко, практически криком, а я не могу, я не понимаю почему она меня ненавидит. Когда она так со мной разговаривает, я просто цепенею от обиды, от страха. Все же общаются со мной мило, дружелюбно, почему она орет на меня? Когда со мной так разговаривают я не могу ничего делать, у меня все валиться из рук. Приходя домой, я рыдаю, да что и говорить, на работе тоже иногда слезы просто текут от такого обращения. Мне очень тяжело и некомфортно с ней работать, моя производительность тоже минимальна, так как я все время в стрессе и часто делаю какие-то глупые ошибки, я стараюсь, но все становится только хуже. Я не знаю, как работать в таких условиях, мне хочется, чтобы просто кто-то обнял меня и сказал, что все будет хорошо. 

История вторая «Виктория».

Меня зовут Виктория. Вообще, родители хотели мальчика и придумали ему имя «Витя», но родилась я и меня все равно назвали Виктория – победительница. И я по жизни победитель! Работаю в ивент агентстве, устраиваю различные праздники, работа нормальная, самое главное виден результат. Все быстро и четко: заказ – предложение – утверждение – подготовка – праздник – деньги. Раз в год мы делаем городскую детскую елку и есть одна проблема, как назойливый комар, бесит меня. Есть у нас в команде одна девица Людмила, вся такая нежная, ранимая, ей слова нельзя сказать, как она в слезы. И все время задает глупые вопросы: «Почему ты так плохо ко мне относишься? Почему ты не любишь меня? Почему ты все время со всеми нормально разговариваешь, а на меня орешь?» Ору я на нее… Да на работе вообще еще никто не слышал, как я ору! Почему я должна любить кого-то? Это работа, нормальные рабочие отношения, я менеджер проекта, как я сказала, так и будет, причем быстро и без лишних слов. А она чего хочет? Все время сидит, и как будто не слышит меня. Я говорю, что делать, а она хлопает большими мокрыми глазами. Да и работничек так себе, чтобы в руки не взяла все в прямом смысле валиться и ошибок немерено. Как вообще руководство ее терпит? Как она самостоятельные проекты делает со своей хрупкой душевной организацией? Короче, у нее проблема, а мне в принципе все равно, но проект рассчитан на пятерых, а у нас по факту четверо, так как эта Люда, точно минус один. Я время тратить на нее не буду, не поняла – до свидания, сами справимся, а она пусть сидит в уголочке и душевно пьет валерианку, обнимая котика)  

Почему так? 

Прочитав истории Людмилы и Виктории, может быть кто-то узнает себя в той или иной роли. Может быть просто знакомая ситуация на работе или кто-то из друзей рассказывал, но подобные рабочие стычки, к сожалению, не редкость. Почему же так происходит? Два человека в одной ситуации и абсолютно диаметрально противоположные мнения. Секрет в том, что у каждого человека свое видение, каждый человек смотрит на происходящее через призму своих чувств, мнений и потребностей. А самое главное, что, как мы помним, у каждого человека есть превалирующая внутренняя энергия. Людмила – человек с большим количеством энергии типа личности Душевный. Она милая, искренняя, хочет нравиться людям, делает добро и рассчитывает на то, что люди будут отвечать взаимностью. Ее принцип «Поделись улыбкою своей, и она к тебе не раз еще вернется» - она так и живет, но на Виктории ее принцип сломался. Виктория просто другая. В ней много энергии типа Деятель, и она не задумывается над чувствами и эмоциями, просто четко и быстро идет к цели. Минимум слов – максимум действия. Людмила стала неким эмоциональным препятствием для Вики, которое проще перешагнуть и идти дальше, чем разобраться в причинах. Как решить подобную ситуацию? Модель Процесса Коммуникации дает ответ на этот вопрос, который заключается в том, что в данной мекоммуникации виноваты обе стороны, они как бы застряли каждая на своем этаже и не могут ни спуститься, ни подняться друг к другу, а докричаться с разной высоты не представляется возможным. Как говорит китайская мудрость: «Между тобой и другим человеком всегда ровно десять шагов. Если ты прошел свои пять и тебя никто не встретил - разворачивайся и уходи!» Кто-то должен первый сделать шестой шаг, конечно, лучше если визави делают это вместе, а потом седьмой и восьмой вместе будет сделать совсем просто.  Тут очень важно осознать и принять сначала себя, свои потребности и энергию. Понять, что я такая-то или такой-то, у меня много, например, энергии типа Душевный и от этого сформированы мои потребности в ласке и тепле, однако все остальные типы внутренней энергии также есть у меня, и где-то глубоко внутри у меня тоже есть энергия типа личности Деятель, она просто на другом этаже. Осознав это, поняв, где именно необходимая энергия скрывается, просто направить лифт на нужный этаж – этаж коммуникации с вашим визави. Тем самым мы принимаем себя, свою энергию и потребности и осознаем, что наш оппонент просто другой! У него просто слишком много жизненной энергии другого, отличающегося от нас типа, а приняв это коммуникация становится позитивной. Мы понимаем и принимаем, что все люди разные, и для того, чтобы было легче взаимодействовать, просто нужно починить свой лифт, для поездки на этаж собеседника. Подробно о том, у кого какая энергия занимает тот или иной этаж вашего личного здания, можно узнать приняв участие в семинаре «Модель Процесса Коммуникации», после него все разложиться по полочкам, а в нашем случае – по этажам!