«Турбулентное время требует универсальных решений»: Елена Богомолова

«Турбулентное время требует универсальных решений»: Елена Богомолова

Елена Богомолова
Елена Богомолова
PCM Тренер

Не так давно новый негативный виток получила дискуссия о корпоративных коммуникациях. Поводом стала видеозапись рабочего совещания одной из компаний, где подчиненных оскорбляют, используя нецензурную лексику и предельно уничижительные выражения. К счастью, в российских корпоративных кругах это редкая практика.

Коммуникации находятся в центре нашей жизни, и это не только про передачу информации от одного человека к другому, но еще и про интеракцию и перцепцию. Проще говоря, про взаимное влияние и восприятие. В таком пакете коммуникация может повысить затраты на наем и обучение постоянно меняющихся сотрудников, травмировать участников, разрушить коллектив до основания и в итоге погубить бренд. Недостаточно наладить бесперебойный обмен информацией - важно научиться строить конструктивные и длительные человеческие отношения. Коммуникация - многосторонний и сложный процесс.

Само понятие находится на стыке социальных наук и менеджмента. Процесс и стратегия внутренних коммуникаций напрямую влияют на многие области в бизнесе. Преимущества правильного общения в команде устраняют вероятность недоразумений, улучшают атмосферу и результат работы. Задачи решаются вовремя, качественно, персонал работает эффективнее. Кроме того, общение помогает усилить мотивацию команды, установить доверительные отношения, снизить текучесть кадров и создать эффективную бизнес-среду. Именно поэтому сегодня коммуникация является стратегическим элементом управления организацией.

Процесс коммуникации состоит из нескольких частей: это сбор информации, выбор канала, передача и ее интерпретация. Сбой может происходить на любом этапе процесса под воздействием человеческого фактора. В этом смысле цель руководителя - задать тон и сыграть ключевую роль в установлении правильных связей внутри организации, поскольку все функции управления неразрывно связаны с общением. Именно оно формирует или разрушает продуктивную и благоприятную рабочую среду. Если руководитель ведет себя, как в печально знаменитых организациях, где в подчиненных летят пепельницы и ноутбуки, атмосфера оказывается подорвана у самого основания, и ждать от нижних слоев коммуникативных процессов позитивного фона не приходится. Талантливые сотрудники уходят, не успев раскрыть свой потенциал. Компании несут очевидные репутационные и финансовые убытки.

На первый взгляд, все очевидно, но количество стресса на работе непрерывно растет. Учитывая турбулентное время, необходим универсальный рецепт решения конфликтов и налаживания эффективных рабочих связей. Один из таких инструментов - модель коммуникации PCM. Она основана клиническим психологом, доктором философии Тайби Кэйлером, который был удостоен премии в области психологии Эрика Берна в 1978 году за ее открытие. Эту модель еще называют "эффективность без стресса".

РCM - простой инструмент, который ориентируется на структуру личности, учитывает характеристики человека и прокладывает мостик к пониманию друг друга через коммуникацию, в том числе в сложных конфликтных ситуациях. Суть заключается в изучении и анализе индивидуальной структуры личности. Выделяют шесть персональных моделей, которые предопределяют основные свойства характера, способ восприятия реальности, источники мотивации, задают стиль общения и предсказуемый сценарий поведения человека в условиях напряжения: "деятель", "упорный", "душевный", "логик", "бунтарь" и "мечтатель". Каждый из типов личности имеет свои сильные и слабые стороны, характерные особенности, зафиксированные в определенном порядке. Кроме того, доказано, что сформированный однажды порядок редко меняется.

Таким образом, используя эти знания, можно оценивать собственное поведение, понимать собеседника и общаться наиболее адекватным способом, решать конфликты и возвращаться в позитивное и продуктивное русло в процессе коммуникации. Причем делать это быстро. Профессионалу достаточно 10 минут, чтобы найти правильный канал коммуникации собеседника, разобраться, что за тип личности перед ним, подобрать ключ к эффективному взаимодействию. Это тренируемый навык, который можно развивать и постоянно прокачивать.

Модель учит коммуницировать естественным образом, выявлять предпочтительный стиль общения собеседника и использовать тот канал коммуникации, который в полной мере позволяет понять содержание сообщения. Например, с ее помощью в NASA сократили время на проведение интервью с астронавтами с полутора часов до 15 минут. Многие крупные международные и российские организации внедрили РСМ-модель на уровне руководства и сотрудников.

К процессу обучения можно подходить с разных сторон. Наиболее продуктивным считается внедрение через руководство. Когда на лидерских позициях культура PCM принимается позитивно, программа каскадируется на управляемые команды и профильные отделы. Однако это не единственный способ, и в конечном счете выбор делается на основе запроса - задачи, с которой компания приходит к необходимости управления коммуникацией.PCM-модель рассчитана на работу в разных направлениях. Руководителям поможет построить эффективную команду, НR и рекрутерам - формировать эти команды, блогерам и ораторам - писать посты и речи, которые будут цеплять читателя и слушателя, психологам и коучам - находить ключ к клиенту, парам - строить гармоничные отношение, семьям - находить подход к детям и говорить с ними на одном языке.

Елена Богомолова, Основатель и CEO PROTALENT LAB 

Узнать больше

Давайте свяжемся

Будьте в курсе наших последних событий. Зарядитесь нашими историями успеха. Подпишитесь на рассылку, и мы будем ежемесячно присылать вам новую порцию вдохновения.

Свяжитесь с нами

Благодарим вас за интерес к РСМ. Пожалуйста, заполните форму, и мы ответим вам в течение 24 часов.


Подпишитесь на рассылку, чтобы первыми получать приглашения на наши события!

Вход для PCM профессионалов



Войти


Я еще не зарегистрирован,
Зарегистрироваться

Забыли пароль

Я еще не зарегистрирован


Никогда не поздно зарегистрироваться и воспользоваться преимуществами, которые мы предлагаем нашим тренерам!

Зарегистрироваться

Зарегистрироваться


Я уже зарегистрирован,
Войти


Я уже зарегистрирован


Рады видеть вас снова :)

Войти
Регистрация на мероприятие

Спасибо за ваш интерес!

Этот сайт использует файлы cookies

Мы используем файлы cookies для улучшения наших услуг. При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookies в соответствии с настоящим уведомлением. Вы можете отключить файлы cookies через настройки вашего браузера